智慧诉讼服务中心

背景概述

        根据《最高人民法院信息化建设五年发展规划（2021-2025）》等文件要求，我司立足于对人民法院信息化建设的深刻理解，构筑以诉讼服务中心为核心场景的智慧法院解决方案，打造司法知识工程，满足诉讼服务全场景智慧服务需求，能够为全国四级法院提供丰富的人工智能应用、共享的服务资源、开放的云端支撑平台以及高效的运维服务保障。                                                           

        综合运用智能语音、计算机视觉等人工智能技术，以及5G物联网，云计算，大数据等新兴技术，推进综合类自助服务终端建设，以语音交互为核心打造自助服务一体化平台，实现业务预约、接待引导、排队取号、事项办理和服务反馈的全流程自主化、智能化，打造实体智慧型服务中心。

系统架构

分区简介

▲ 智能安检区

         利用人脸识别技术解决法院办公场所人员身份认证的解决方案，整合人工智能、视频分析等多项先进技术，实现对“人”的智能识别与精准统计。

▲ 导诉分流区

       此区域配备智能导诉台对大厅实现导诉分流，通过二维码管理系统实现自动化流程简化。具有庭审直播、查询、材料收转、自助立案、预约阅卷、补打二维码等功能；全院二维码统一管理，可针对各功能分区分别管理；登录管理，提供身份证登录、账号密码登录、案号查询登录等多种登录方式。

▲ 自助书写区

       此区域配备便民打印终端，智能文书填写服务终端，实现自助打印，身份证快捷双面复印，诉状模板查询，自助填单的服务，方便诉讼人快速完成填写诉状业务，提高业务效率。

▲ 自助立案区

       快捷高效的自助立案，通过自助立案设备实现在线立案，智能、便捷，集多种功能于一体。通过二维码进行一站式办理，专门针对立案操作，增加了OCR识别功能，通过扫描起诉状或者申请书一键获取当事人和申请人的信息，方便用户直接立案，缩短立案时间。

▲ 自助查询区

       此区域配备诉讼服务自助查询终端通过集合多种查询模块，提供法院信息展示、法官信息查询、失信人查询、法律法规查询、文书样式查询等服务，方便当事人进行查询，极大程度地减少了法院导诉人员的工作量，提高了工作效率。

▲ 自助服务区

       提供多种便民服务，预约法官、法官通话，自助诉讼风险评估，手机充电等多种便民服务，解决群棕在法院办理业务时需要的多种服务。

▲ 自助阅卷区

         诉服阅卷查询终端主要是为了解决当事人从阅卷室到窗口来回跑的烦恼，减轻当事人的诉累。同时能够逐步省去阅卷室工作人员调阅卷宗和窗口工作人员闻讯审核的工作。

▲ 材料收转区

         采用智能材料收转云平台，此平台软硬件相结合，实现诉讼材料收转线上线下统一管理，高效的“人-机”材料收转模式，全程可追溯。

▲ 跨域立案区

         本区域通过与数据联网，可在设备上实现：跨域立案、跨域阅卷、跨域查询、跨域办理、跨域送达等非本地法院的业务，方便当事人在异地完成案件相关业务。

▲ 庭审播放区

         通过二维码登录诉讼服务庭审播放终端，查看庭审公开、庭审播放、查看庭审录像等服务。

▲ 文书送达区

         本区域配备综合文书自助打印终端，帮助法院实现现场送达，文书打印，送达确认，以及方便的自动装订系统，帮助法院提高文书的送达及时性和有效性。

▲ 速裁快审区

         本区域通过智能调解桌面终端的部署，实现简案快审，速调速审，为法官提供类案提示，现场确认等功能。昂住法院快速处理简案，提高法院办事效率。

▲ 智能业务预约

         为法院访客提供线上来访预约服务。访客通过该系统实时掌握各法院接待访客的情况，可减少访客排队等候时间，有效避免人员聚集、业务堆积。系统通过来访业务类型，向访客选推附近自动服务设备，实现业务分流，人员引流，为法院减小业务负荷，为访客及时有效的解决业务难题。